Henry Townshend - 28-letni główny bohater czwartej części survival-horroru, z natury samotnik, mieszkający w South Ashfield Height's Apartments w pokoju 302. Pewnego dnia zaczyna miewać straszne koszmary, a na dodatek okazuje się, ze Henry zostaje uwięziony we własnym mieszkaniu. Po upływie kilku dni odkrywa tajemniczą dziurę w łazience, która umożliwia mu przenoszenie się do innego świata.

Cynthia Velasquez - 29-letnia młoda atrakcyjna kobieta o latynoskiej urodzie. Jest pierwszą osobą jaką napotyka Henry na stacji metra, do której przenosi go tajemnicza dziura w łazience. W zamian za odnalezienie wyjścia kobieta oferuje mu "specjalną przysługę". Cynthia została zamordowana na stacji metra Ashfield poprzez zadźganie nożem.

Jasper Gein - 30-letni młody, szczupły, jąkający się entuzjasta okultyzmu. Henry spotyka go w lesie podczas wizyty w miasteczku Silent Hill. Wydaje się być niezrównoważony psychicznie. Jasper pojechał do sierocińca Wish House, aby zaczerpnąć więcej informacji na temat interesującego go kultu, gdzie został spalony w pokoju na piętrze.

Frank Sunderland - ojciec James'a Sunderland'a. Mężczyzna w podeszłym wieku, nadzorca i gospodarz South Ashfield Height's Apartments. Przejawia zainteresowanie zniknięciem głównego bohatera, próbując się z nim na różne sposoby skontaktować.

Dziecko - mały chłopiec, którego nasz główny bohater spotyka w lesie.

Andrew DeSalvo - otyły, zastraszony mężczyzna, który był strażnikiem w więzieniu oraz opiekunem w sierocińcu Wish House. Nasz główny bohater spotyka go zamkniętego w Water Prison, mieszczącego się na Toluca Lake. Andrew został utopiony przez Waltera Sullivan'a.

Richard Braintree - jeden z lokatorów South Ashfield Height's Apartments, sąsiad Henry'ego Townsend'a - zamieszkujący pokój nr 207. Zawsze nosi ze sobą naładowany rewolwer, wygląda na osobę bardzo agresywną i niebezpieczną. Został zamordowany we własnym mieszkaniu na krześle elektrycznym.

Walter Sullivan- 24-letni tajemniczy mężczyzna w długich włosach, który zamordował kilkanaście osób, a następnie popełnił samobójstwo w celi więzienia w Silent Hill, poprzez zadźganie się w szyję przy pomocy łyżki. Zawsze pojawia się w ciemnym płaszczu przeciwdeszczowym. Wraz z rozwojem wydarzeń Henry dowiaduje się, ze Walter odwiedził kiedyś apartamenty oraz pokój o numerze 302, w którym aktualnie mieszka nasz główny bohater.

Eileen Galvin - młoda kobieta mieszkająca w South Ashfield Height's Apartments w pokoju 303 i jest sąsiadką Henry'ego Townsend'a. Nasz główny bohater po odkryciu otworu w ścianie może obserwować jej pokój oraz poczynania Eileen. Pomimo, ze Galvin i Henry mieszkają koło siebie od dwóch lat to znają się tylko z widzenia.